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省教育厅“四零”承诺服务窗口创建工作扎实有序推进

2017-06-30 00:00:00 来源:

  省直机关服务窗口是省直机关具有服务职能的服务大厅、网上服务平台和机关处室。按照省委《省直机关作风整顿实施方案》的部署和“服务受理零推诱、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准,黑龙江省大中专毕业生就业指导中心服务大厅成为省直机关工委确定的11个首批“四零”承诺服务窗口试点之一。目前,各项创建工作扎实、有序进行。。

高度重视 精心部署

  黑龙江省教育厅党组高度重视创建工作,提高政治站位,传达了省委作风整顿领导小组《“四零”承诺服务创建实施方案》,解读了《“四零”承诺服务窗口创建原则和基本标准》,要求黑龙江省大中专毕业生就业指导中心积极做好“四零”承诺服务创建工作,牢固树立“职责有限服务无限”的理念,再造流程、转作风、转方式、创新手段、强化职能职责,科学简化办事程序,倡导便捷高效服务模式,推进工作制度化、标准化和规范化建设,切实提高工作效率、效能和服务质量。进一步规范机关服务窗口单位服务行为,提升服务质量,不断改进工作展示形象,更好地为企业和群众服务,树立省教育厅乃至全省教育系统的良好形象。

  深入动员 全面启动

  6月14日,为深入贯彻落实省委作风整顿领导小组工作部署和省教育厅党组要求,省大中专毕业生就业指导中心召开了“四零”承诺服务窗口创建工作动员会。中心党总支书记、主任张立波同主持会议并传达了省委作风整顿领导小组《“四零”承诺服务创建实施方案》,解读了《“四零”承诺服务窗口创建原则和基本标准》,决定以黑龙江省大学生就业创业服务大厅为创建载体,全面启动“四零”承诺服务窗口创建工作。

  省大中专毕业生就业指导中心干部职工表示,“四零”承诺服务窗口创建工作是省委推进省直机关作风整顿的一项重要举措,黑龙江省大学生就业创业服务大厅作为省教育厅对外服务“窗口”成为省直机关“四零”承诺服务窗口创建的首批试点,意义重大,机会难得,一定高度重视“四零”承诺服务创建工作,提高认识,统一思想,端正态度,严明纪律,以高质量的服务落实好“四零”承诺服务创建工作,严格按照创建原则和标准,进一步规范服务行为,不断提升窗口服务能力和水平,切实推进工作制度化、标准化和规范化建设,全力打造群众满意服务窗口和省级行业示范窗口。

  专题研究 系统谋划

  6月19日,省大中专毕业生就业指导中心召开了“四零”承诺服务窗口创建工作专题会议。会议传达了省教育厅党组书记、厅长徐梅同志对黑龙江省大学生就业创业服务大厅创建“四零”承诺服务窗口工作的重要指示精神,决定从三大方面推进落实“四零”承诺服务窗口创建活动。

  一是提高认识,统一思想。把全体干部职工思想认识提升到新的高度,把“四零”承诺服务窗口创建工作当作当前和今后一段时期的重要政治任务抓好、抓实,形成“人人是窗口,个个争一流”的良好氛围,使“四零”承诺服务窗口创建工作真正成为全体干部职工的自觉行动。

  二是深入学习,集思广益。会议决定,成立3个工作组分赴河北、山东青岛等省市和哈尔滨市内优秀服务窗口单位开展窗口建设工作调研,加强与省直各部门沟通联系,面对面交流窗口服务工作;借鉴省内外窗口建设优秀成果,制定突出我省教育特色和行业特色的创建标准和实施方案。

  三是对照标准,补齐短板。对照《“四零”承诺服务窗口创建原则和标准》,在原有干部值班窗口、“绿色通道”、网上预约服务等基础上,增设自助服务区、更新群众满意度评价系统、设立意见箱、建设专题网站、开展干部职工服务礼仪培训等,健全完善各项软硬件设施。

  礼仪培训 塑造形象

 

 

 

 

  6月21日,省大中专毕业生就业指导中心特邀哈尔滨师范大学冯相红教授担任主讲嘉宾,为中心全体干部职工开展了服务礼仪专题培训。

冯相红教授结合“四零”承诺服务窗口创建工作要求,通过互动式教学方式,从礼仪的定义、礼仪的重要作用和服务礼仪的主要内容等方面对干部职工进行了培训,并着重围绕“四零”承诺服务窗口创建标准,从仪态端庄、着装规范、言语得体等窗口服务相关礼仪内容作了讲解。

  参训干部职工表示,窗口工作人员要认真学习礼仪文化知识,努力践行,从细节着手、从小事做起,不断规范服务行为,转变工作作风,真心为群众办事,真情为群众服务,真正群众满意,让办事群众进门有舒适感、办事有自然感、离开有满意感。

  按照创建工作部署,省大中专毕业生就业指导中心将强化政治思想教育,定期开展业务知识和服务技能培训,不断提升干部职工干事创业的能力和服务群众的水平,切实推进服务工作的制度化、标准化和规范化建设,全力打造群众满意和认可的文明窗口。

  考察学习 借鉴经验

  为学习借鉴省内外优秀服务窗口建设的先进经验和做法,更好地开展“四零”承诺服务创建工作,6月21-23日,省大中专毕业生就业指导中心组织工作人员分3个工作组分赴河北省质监局和社保局、青岛市就业服务中心和人才中心以及省人社厅和哈尔滨海关等15家单位对外服务大厅考察学习,详细了解了窗口服务工作的运行机制和具体做法,并就优质窗口创建工作进行了深入交流。

26日,省大中专毕业生就业指导中心专题召开工作研讨会,交流考察学习成果,部署近期创建工作。大家表示,考察学习收获很大,开阔了视野,拓宽了思路,看到了差距,明确了方向,中心要认真借鉴、学习省内外优秀服务窗口单位特别是河北省开展“四零”承诺服务的具体实践及窗口单位规范化建设的先进经验,结合实际,科学制定“四零”承诺服务创建工作实施方案,从创新机制、完善设施、规范制度、优化流程、提升素质、加强监督等环节深入推进“四零”承诺服务窗口建设,以群众满意为工作出发点和落脚点,进一步提高工作人员服务意识,端正服务态度,转变工作作风,提高工作效率,推动工作效能和群众满意度持续提升。

  调研指导 狠抓落实

  6月27日,省委副秘书长、省直机关工委常务副书记荣利彬,省直机关纪工委书记王明军一行到省教育厅调研“四零”承诺服务窗口创建工作,推进工作落实。省教育厅厅长、党组书记徐梅,副厅长、党组成员尹晓岚、姜同河和办公室、机关党委、就业指导中心等部门负责同志参加了会议。

  省直机关工委一行听取了省教育厅“四零”承诺服务窗口创建工作阶段性汇报,省委副秘书长、常务副书记荣利彬同志代表省直机关作风整顿领导小组从高度重视“四零”创建工作、学习先进地区好的做法、结合自身实际科学规划创建工作、建设具有可学可看的典型窗口等方面就省教育厅“四零”承诺服务窗口建设提出了指导意见。

  荣利彬同志指出,省教育厅党组高度重视“四零”窗口创建工作,各项工作推进有序,希望继续深化创建工作,在突出服务功能、精简办事程序、优化服务方式、学习先进地区经验、运用现代化技术手段、实行“开放式”创建、提升服务效能等方面下功夫,并将推进“四零”承诺服务窗口创建与机关作风建设相结合,切实突出教育行业特色,争做全省乃至全国行业内一流的先进典型和示范区。

  徐梅同志指出,“四零”承诺服务窗口创建工作是作风建设的一项重要内容。省教育厅能够成为全省首批创建试点单位,机会难得,意义重大。省教育厅一定全力以赴地落实好创建工作,把思想认识提升到新高度,全力打造优质服务窗口,全体工作人员带着感情和责任,用实实在在的服务赢得人民群众的支持与信任,树立省教育厅乃至全省教育系统的良好形象。

  服务群众无止境,作风建设不停歇。省教育厅作为省直机关工委确定的11个首批“四零”承诺服务窗口试点之一,一定不忘初心、不辱使命、不负期望,奋力让人民群众切实感受到来自教育服务的温暖,以实际行动为促进省直机关作风建设、服务龙江走出全面振兴发展新路子做出应有的贡献。