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爲何定制家具糾紛逐漸成爲消費者投訴的新熱點?
浏覽: 發布日期:2017-01-16

由于定制家具行業發展不夠成熟,産品質量和服務標准尚未完善,所以因定制家具而引發的消費糾紛已經成爲消費者投訴的新熱點。

定制家具拒绝定制烦恼随着人们对生活品质要求的提高,差异化和个性化的需求不断增多,因此能够因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消费者的青睐。但是正所谓“成也萧何,败也萧何”,定制家具的成功源于定制,而其产生问题的根源也在于定制。据记者了解,由于定制家具行業發展不夠成熟,産品質量和服務標准尚未完善,所以因定制家具而引發的消費糾紛已經成爲消費者投訴的新熱點。

貨不對樣惹糾紛市民劉先生定制了一套櫥櫃,等安裝好後才發現,實物與店內樣品明顯不符。記者了解到,劉先生在一家櫥櫃銷售店定制了一套櫥櫃。在店內看樣品時,銷售人員表示,式樣可以做得一模一樣。哪知櫥櫃安裝完畢後,劉先生發現,兩個吊櫃下方的櫃門,與當初的樣品不一致。樣品櫃門是玻璃的,而實際安裝好的櫃門變成了木門。劉先生幾次找到商家,要求按樣品重新制作安裝,都遭拒絕。

記者提醒市民,在定制家具時要注意:在確定設計方案時要多與設計師溝通,具體到每一個細節,更要以文字的形式明確。特別是家具的材質、尺寸、交貨日期和售後維修等都要以合同方式明確。

訂了沒買“設計費”引發糾紛2016年11月,准備裝修新家的市民葉女士,在某定制家具門店看中了一套家具,由于商家正在搞促銷活動,爲了保留活動價,葉女士預付了3000元定金,打算定制全套家具。隨後,商家的設計師爲葉女士制作了一套家具的設計圖。後來葉女士覺得定制全套家具性價比不是很高,但是覺得設計師很辛苦,自己既然定金都交了,不如就再加一點錢做一個櫃子。但是,葉女士提出的要求,卻並未得到商家的認可。商家認爲設計師如此辛苦,給葉女士出了全部效果圖,但葉女士只做一個櫃子,商家認爲這個櫃子的圖可以不收設計費,另外幾張圖就按200塊錢一張收費。葉女士覺得商家收取設計費的要求不合理。

由于定制家具需要針對客戶進行單獨設計和制作,如果涉及消費糾紛,也往往比購買普通家具來得複雜。商家認爲設計師付出了勞動,理應收取設計費,但是葉女士覺得,商家事先並未告知設計費的情況,而且200元一張的設計費也超出了她能接受的範圍。因此,雙方在設計費的問題上發生了糾紛。通過這個案例,商家及消費者都應吸取經驗,以後簽訂正式的合同,應將各種經濟問題以書面形式列舉出來,以避免發生了事故卻說不清,這樣通過合同的方式,才能真正地維護雙方各自的合法權益。

微信定制家具起糾紛2015年7月份,沈陽市民張女士在某定制家具的官方微信上預約該公司的家具定制服務,隨後該品牌官方客服將張女士的設計需求分配至沈陽分公司。張女士于2015年9月在沈陽該定制品牌分公司交納全部費用共49380元。並簽訂合同約定:該品牌會在複核尺寸後45個工作日內安裝家具。

簽好合同的張女士在家坐等家具送貨上門,不過左等右等都沒有家具的影子。通過種種途徑,最後張女士通過該定制品牌總公司客服處得知,其全部訂單被分成8份報到總公司審核,但訂單款只付了其中的2226元,其余47154元款項均未打到總公司,故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次和總公司溝通,但公司只是一味推诿和讓消費者等待,無奈之下張女士向該品牌總部所在地廣東省消委會投訴。

廣東省消委會接到投訴後核實情況,經過多方調解,曆時多半年的時間張女士的定制家具才安裝完畢。但相比投訴之前,其損失已經挽回很大一部分。

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