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问题频现 定制家具行业痛点待解
浏覽: 發布日期:2017-01-16

近兩年,定制家具行業發展迅速,“定制”深得消費者喜愛,同時受消費者诟病的問題也較多,“貨不對板、延遲交付、售後跟不上”等問題也多次暴露在公衆視野中。行業缺乏國家層面的標准去規範約束是不爭的事實,行業准入門檻較低,直接導致市場上打著定制家具招牌的企業“遍地開花”,但部分企業並不具備爲消費者提供定制服務的能力。

相較于傳統的成品家具而言,定制家具改變了服務方式、銷售方式,作爲新鮮事物,其在發展過程中遇到的問題該如何解決?

“品”與“質”的較量

据《中国经营报》记者了解,定制家具因其“满足个性化需求”的特色,深受消费者青睐,近两年来发展迅猛,市场逐渐形成以索菲亚(53.740, -0.28, -0.52%)家居股份有限公司(002572.SZ,以下简称“索菲亚”)、欧派家居集团股份有限公司(以下简称“欧派”)、广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)、广州好莱客(29.990, -0.87,-2.82%)创意家居股份有限公司(603898.SH,以下简称“好莱客”)四大“巨头”为代表的竞争格局。

雖說品牌是消費者購買産品的第一粒定心丸,但事實是大品牌並不一定等于高質量,尤其是在定制家具行業。近日,有消費者向記者反映購買索菲亞等産品時的“遭遇”。

據董女士描述,在與索菲亞門店工作人員交涉過程中,先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年,仍然未達到讓自己滿意的程度,她想退款,但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她將定制的衣櫃改成做書桌。不過,1.2米高的書桌收費近3000元,董女士認爲價格太高。雙方溝通後,未達成一致,索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。

“雖然最後退款拿到手了,但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證,而且服務態度不好,索菲亞就有點過分了”,董女士說。

記者注意到索菲亞官網投資者互動平台顯示,許多消費者留言稱遇到了“遲遲不發貨”“發錯貨”“門店工作人員服務態度不好”等問題。

索菲亚公关部表示,投资者互动平台不需要实名注册,联系不到客户,也无法确认留言者是否确为索菲亚客户,而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时,索菲亚注重对信息化系统的持续升级,在制造端提升智能化水平,CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%,大大减少了生产出错率,全国平均一次安装成功率约80%,高于行业平均水平。

業內人士告訴記者,做定制家具,首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格,再根據不同的消費品牌和消費意識,爲消費者量身制作消費圖紙,圖紙設計好以後一般需要修改4~5次,才能達到業主80%左右的滿意程度。

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